採用情報
新しい挑戦を、仲間と共に。
あなたの成長と、働きやすさを、
ここで。
経験を活かし、チームで高め合う。
私たちは、あなたのキャリアアップを全力で支援し、
柔軟な働き方で自分らしい活躍を応援します。
次のステージへ、共に踏み出しましょう。
楽天トータルソリューションズでは、お客様に最も近い場所で楽天モバイルの魅力を伝えるR CREW（楽天モバイル店舗スタッフ）と、
当社の多岐にわたる事業を支えるキャリア採用（各総合職）の、大きく分けて2つの採用職種がございます。
あなたの経験や情熱を活かせる職種を、以下からお選びください。
※現在、新卒採用は募集しておりません。
- R CREW採用
- キャリア採用
R CREWとは？
お客様に最も近い場所から、楽天モバイルの魅力を広めませんか？
最新の料金プランや端末のご案内はもちろん、お客様の「困った」に耳を傾け、丁寧なサポートを通じて「楽天モバイルを選んでよかった」と感じていただくことが私たちの喜びです。
お客様の声を直接聞き、お客様をサポートできるのは最前線で活躍するR CREWだからこそ。
私たちと一緒に、楽天モバイルの未来を共に作りましょう！
募集要項
以下ボタンをひらいて募集要項の詳細をご確認いただけます。
- R CREW向け募集要項
- R CREW店長向け募集要項
R CREW向け募集要項
- 募集社の名称
- 楽天トータルソリューションズ株式会社
- 業務
店舗スタッフ（RCREW）として入社後、店舗業務の実務を通じて「楽天モバイルの基礎オペレーション」／
楽天について／楽天経済圏について習得していただきます。
「楽天エコシステム」の総合窓口である店舗にて、ご来店されるエンドユーザーに対し「楽天モバイル」だけでなく、
楽天グループの他のサービスや商材も顧客のニーズに合わせて柔軟に提案し、楽天グループサービスのユーザー拡大に貢献頂きます。具体的な業務
- 新規契約、機種変更、その他楽天モバイルおよびグループサービスのご提案、登録業務
- お客様からの問い合わせ対応
- 店舗内での電話応対、在庫管理、事務作業、各種会議参加など
- KPI管理業務・集客活動業務・その他店舗業務全般
- 賃金
- 月給265,500円～650,350円
・賞与年2回+昇給年2回
・インセンティブ制度あり
・食事手当月12,000円支給
・残業代・通勤手当別途支給
エリア採用は下記の通り
【エリア採用】※都道府県内転勤あり
＜東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪・京都・兵庫＞月給265,500円～319,150円
＜愛知・福岡＞月給256,500円～319,150円
＜その他エリア＞月給245,250円～319,150円
※経験・能力を考慮し、当社規定によって決定いたします
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。
※通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）年収モデル
◆R CREW（ショップ店員）：入社3年目/年収 620万円（月給＋賞与＋達成インセンティブ等）*1
◆店長（店舗責任者）：入社5年目/年収800万円（月給＋賞与＋達成インセンティブ＋店長手当等）*2
◆楽天スーパーバイザー（複数店舗責任者）：入社7年目/年収1,000万円（月給＋賞与＋達成インセンティブ等）*3
- *1：R-Crewモデル：基本給350,000円・目標120%達成・インセンティブ
- *2：店長モデル：基本給420,000円・目標120%達成・インセンティブ・店長手当20,000円
- *3：楽天スーパーバイザーモデル：基本給556,700円・目標120%達成・インセンティブ
- 賞与
- あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
- 昇給
- あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
- 労働時間
- シフト制勤務（店舗により、就業時間は異なります。）
※１日あたり7.5時間を基本としたシフト勤務制とし、休憩は交替制で１時間です。
※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
※採用時の労働時間は、各ポジションの求人票にてお伝えします。
- 契約期間
- 期間の定めなし
- 試用期間
- あり（3カ月）
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。
- 就業場所
- 【雇い入れ直後】二子玉川店（東京都世田谷区玉川1-14-1 ）、全国各地の楽天モバイル運営店舗
就業場所の変更の範囲として、全国への配置転換、転勤の可能性があります。
全国各地の楽天モバイル運営店舗- 北海道エリア（北海道）
- 東北エリア（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）
- 関東エリア（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）
- 中部エリア（新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県）
- 関西エリア（三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
- 中国エリア（鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県）
- 四国エリア（徳島県、香川県、愛媛県、高知県）
- 九州・沖縄エリア（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県）
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
- 休日/休暇/休業
- 週休2日制
- 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
- 産前産後休業・育児休業・介護休業
- 一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。
- 必須要件
- ビジネスで通用する日本語コミュニケーションが可能な方
- N2～N1相当の日本語コミュニケーション能力をお持ちの方
- 歓迎要件
- 下記、いずれかに該当する方歓迎いたします。
- コミュニケーション能力が高く、ポジティブな方
- 何かしらの営業経験のある方（業界不問）
- フットワークの軽い方
- チームワークを大切にする方
- IT・ガジェットへの興味
- 学習意欲
- 販売・接客経験
- 目標達成意識
- 携帯電話に関する基礎知識
- 通信キャリアに関する知識
- 変化への対応力
- 英語スキルのお持ちの方
- 退職金
- あり
- 保険
- 厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
- 福利厚生
- 食事手当て（12,000円/月）
- 出産・育児・介護に関する制度・サポート
- 指定スポーツクラブ利用補助
- テーマパーク補助券
- 宿泊施設補助
- Wi-Fiルーター支給
- フォローアップ研修（本社実施）
- 各種割引クーポン利用
- リファラル採用報奨金
R CREW店長向け募集要項
- 募集社の名称
- 楽天トータルソリューションズ株式会社
- 業務
- 楽天モバイルショップを牽引していく店長として、店舗運営をご担当頂きます。
具体的な仕事内容
【KPI管理】
担当店舗の売上目標を達成させるために、店舗の課題分析および売上戦略の立案から実行までを
本部社員と協業しながら行っていただきます。
【人財育成/店舗環境改善】
担当店舗における接遇レベルの向上や働きやすい店舗環境にむけた改善施策を実行いただきます。
シフト立案・作成を実施いただきます
【本部連携】
全体戦略や方針、キャンペーン情報などを本部社員と連携し店舗スタッフに落とし込み常に魅力的な店舗つくりをおこないます。
店舗状況や意見・課題は本部と連携し改善活動をおこなっていただきます。
- 賃金
- 月給265,500円～650,350円
・賞与年2回+昇給年2回
・インセンティブ制度あり
・食事手当月12,000円支給
・残業代・通勤手当別途支給
・店長手当て（20,000円/月）※経験・能力を考慮し、当社規定によって決定いたします年収モデル
◆R CREW（ショップ店員）：入社3年目/年収 620万円（月給＋賞与＋達成インセンティブ等）*1
◆店長（店舗責任者）：入社5年目/年収800万円（月給＋賞与＋達成インセンティブ＋店長手当等）*2
◆楽天スーパーバイザー（複数店舗責任者）：入社7年目/年収1,000万円（月給＋賞与＋達成インセンティブ等）*3
- *1：R-Crewモデル：基本給350,000円・目標120%達成・インセンティブ
- *2：店長モデル：基本給420,000円・目標120%達成・インセンティブ・店長手当20,000円
- *3：楽天スーパーバイザーモデル：基本給556,700円・目標120%達成・インセンティブ
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。
※通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
- 賞与
- あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
- 昇給
- あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
- 労働時間
- シフト制勤務（店舗により、就業時間は異なります。）
※１日あたり7.5時間を基本としたシフト勤務制とし、休憩は交替制で１時間です。
※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
※採用時の労働時間は、各ポジションの求人票にてお伝えします。
- 契約期間
- 期間の定めなし
- 試用期間
- あり（3カ月）
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。
- 就業場所
- 【雇い入れ直後】二子玉川店（東京都世田谷区玉川1-14-1 ）、全国各地の楽天モバイル運営店舗
就業場所の変更の範囲として、全国への配置転換、転勤の可能性があります。
全国各地の楽天モバイル運営店舗- 北海道エリア（北海道）
- 東北エリア（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）
- 関東エリア（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）
- 中部エリア（新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県）
- 関西エリア（三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
- 中国エリア（鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県）
- 四国エリア（徳島県、香川県、愛媛県、高知県）
- 九州・沖縄エリア（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県）
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
- 休日/休暇/休業
- 週休2日制
- 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
- 産前産後休業・育児休業・介護休業
- 一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。
- 必須要件
- 店長経験3年以上（経験業界不問）
- ビジネスで通用する日本語コミュニケーションが可能な方
- 歓迎要件
- 下記、いずれかに該当する方歓迎いたします。
- 通信業界経歴1年以上
- コミュニケーション能力が高く、ポジティブな方
- 何かしらの営業経験のある方（業界不問）
- フットワークの軽い方
- チームワークを大切にする方
- IT・ガジェットへの興味
- 学習意欲
- 販売・接客経験
- 目標達成意識
- 携帯電話に関する基礎知識
- 通信キャリアに関する知識
- 変化への対応力
- 英語スキルのお持ちの方
- 退職金
- あり
- 保険
- 厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
- 福利厚生
- 食事手当て（12,000円/月）
- 店長手当て（20,000円/月）
- 出産・育児・介護に関する制度・サポート
- 指定スポーツクラブ利用補助
- テーマパーク補助券
- 宿泊施設補助
- Wi-Fiルーター支給
- フォローアップ研修（本社実施）
- 各種割引クーポン利用
- リファラル採用報奨金
詳しい募集情報の確認や応募は下記のボタンからお願いします
選考の流れ
- 中途採用
- 新卒採用
STEP01
応募・Personal Page 登録
・Application Form 提出
現在募集中の職種から、ご希望のポジションを選んで応募ください。現在エントリーが可能なポジションはこちらよりご覧ください。STEP02
書類選考ご提出いただきました書類を基に書類選考を行います。
STEP03
面接（複数回）書類選考を合格された方には面接を実施させていただきます。
面接のご案内はメールにてご連絡いたします。
※面接は複数回実施いたします。 ※面接回数は、応募いただいたポジションごとに異なります。STEP04
SPI選考途中に適性検査（SPI）およびリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。その際には、採用担当者より適宜ご案内いたします。
STEP05
内定すべての選考に合格されると、内定となります。その後、オファー面談を実施し、 入社にあたりご不安な点や条件面などについて確認させていただきます。その際に提示する入社条件に同意いただけると、入社となります。
現在、新卒採用は募集しておりません。
キャリア採用の情報は以下からご覧ください。
お互いを高め合える環境で、
ともに成長し続けよう。
多彩なバックボーンを持つ人材が集まる当社は、
オープンでフレンドリーな職場環境が魅力。
一人ひとりが自由に意見を発信し、
互いに尊重し合う文化が根付いています。
さらに、社員の成長を支援するため、楽天グループで蓄積された
知見によるさまざまなトレーニングプログラムやキャリア開発の機会も提供。
当社での経験は、あなたのこれからの長いキャリアにおいて、
大きな成長の機会となるはずです。
こんな方を求めています
課題と向き合い、データをもとに分析。そこから、新しいアイデアを生み出し成長し続ける、意欲的な姿勢を重要視しています。
さらに、多様なバックグラウンドを持つチームメンバーと連携し、効果的にコミュニケーションをとれる方を歓迎します。
- 創造力と問題解決能力
- 新しいアイデアを常に模索し、複雑な問題を解決する能力を持つ方
- データドリブンな思考
- 思いつきではなくデータに基づいた意思決定を行い、分析力を生かし課題を解決できる方
- 顧客志向
- 顧客の抱える課題やニーズに寄り添い、最適なソリューションを提供することに情熱を持ち続けられる方
- チームワークと
コミュニケーション - 多様なバックグラウンドを持つチームメンバーと積極的にコミュニケーションをとり、効果的な手段を模索できる方
- チームワークと
- 自己成長意欲
- 常に学び続け、自身のスキルを向上させる意欲を持つ方
募集要項
- 募集社の名称
- 楽天トータルソリューションズ株式会社
- 応募資格
- 募集ポジションにより異なる。
※ただし、入社時の満年齢が就業規則で定める定年（60歳）に達していない場合に限ります。
- 業務
- 【雇い入れ直後】募集ポジションにより異なる。
業務の変更の範囲として、発令等に基づき会社の定める業務へ変更となる可能性があります。
（出向規程に従い出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）
- 契約期間
- 期間の定めなし
- 試用期間
- あり（3カ月）
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。
- 就業場所
- 【雇い入れ直後】本社（東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス）、ほか各事業所
就業場所の変更の範囲として、全国及び海外への配置転換、転勤の可能性があります。
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票及び内定通知書にてお伝えします。
※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）
- 労働時間
- 所定労働時間 9：00～17：30
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。- コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
- 一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。（裁量労働制の適用等）
- 休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
- 休日/休暇/休業
- 完全週休2日制（土日）・祝日
- 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
- 産前産後休業・育児休業・介護休業
- 一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。
- 賃金
- 月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円）
※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。
※通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
- 昇給
- あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
- 賞与
- あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
- ストックオプション
制度 - あり
- ストックオプション
- 退職金
- あり
- 保険
- 厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
- 福利厚生
- カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料 ）
- 社員持株会
- 英語学習サポートなど
詳しい募集情報の確認や応募は下記のボタンからお願いします
選考の流れ
- 中途採用
- 新卒採用
STEP01
応募・Personal Page 登録
・Application Form 提出
現在募集中の職種から、ご希望のポジションを選んで応募ください。現在エントリーが可能なポジションはこちらよりご覧ください。STEP02
書類選考ご提出いただきました書類を基に書類選考を行います。
STEP03
面接（複数回）書類選考を合格された方には面接を実施させていただきます。
面接のご案内はメールにてご連絡いたします。
※面接は複数回実施いたします。 ※面接回数は、応募いただいたポジションごとに異なります。STEP04
SPI選考途中に適性検査（SPI）およびリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。その際には、採用担当者より適宜ご案内いたします。
STEP05
内定すべての選考に合格されると、内定となります。その後、オファー面談を実施し、 入社にあたりご不安な点や条件面などについて確認させていただきます。その際に提示する入社条件に同意いただけると、入社となります。
現在、新卒採用は募集しておりません。
社員の声
楽天トータルソリューションズで実際に働く社員の声をご紹介します。
- ビジネスサポート・DXビジネスプロセス設計部
- 2020年中途入社
- プランニング・マネジメント経営企画部
- 2022年中途入社
- ショップオペレーションショップ営業本部
- 2021年中途入社
- カスタマーサービスCS本部
- 2019年中途入社
- セールスキーインダストリー
営業部 - 2017年新卒入社
- セールスキーインダストリー
- プランニング・マネジメントビジネス開発本部
- 2020年新卒入社
- ビジネスサポート・DXビジネスプロセス設計部
Ken - 2020年中途入社
まったく異なる業種から、システム開発に挑戦
前職ではアパレル業界に約6年間勤め、2020年に入社しました。当初は楽天モバイルの店舗運用課に在籍し、約1年後、現在の上司に声をかけていただき、現職であるビジネスプロセス設計部へ異動となりました。
現在の部署では、主に「楽天モバイル」ショップのパソコンやタブレットなど業務用機器の在庫管理やシステム管理、また、他部署や外部企業様の業務改善というコンサルティング等の業務に携わっています。例えば、都度メールで様々な関係者に申請をしなければならないものがあったとします。それをローコードのシステムを活用することで、申請から承認、そして品物の出荷までを一元化し、業務負荷を軽減するということをしています。
まったく異なる業種からの転職で、システム周りの知見もほぼゼロから学ぶという状態でした。しかし、もともと在庫管理の業務に携わっていたことや、プロジェクトの推進力といった強みを生かしつつ、挑戦するチャンスを与えてもらえたことで自身が成長する機会となりました。
明確な正解がない中、自身の考えを形にして課題を解決する
異動当初は、まさに右も左もわからない状態でした。部署としても完全に自社内での開発は初めての試みという中での、システム開発へのチャレンジでした。
当時は、打開策を模索する日々でした。幸い周囲には、ネットワーク関連や開発の経験者、システムエンジニアなど、中途の人材が多く揃っていたため、アドバイスには事欠きませんでした。それでもプロジェクトマネージャーとして判断を下すのは自分です。失敗をしても、挑戦を続けさせてくれる、行き詰まったらいつでも手を差し伸べてくれる風土に助けられました。
現在もまだまだ知見も経験も足りない部分が多いですが、周囲の助言やAIを活用することで、自身とは違った視点を取り入れつつ開発をすることを心がけています。明確な正解がない中、考えたことを形にする。それがお客様の課題にフィットした時は、何よりやりがいを感じることができます。
未知の領域で、0を1にしていく楽しさを
楽天トータルソリューションズは、新しい会社であるからこそ、未知の領域に挑戦していける環境が整っていると感じます。たとえ経験がなくても、多くのスペシャリストが手を差し伸べてくれる。今までの経験を、必要としてくれる人がいます。
自身のキャリアについても、直属の上司はもちろん、他部署の上司とも相談できる制度が整っています。これはなかなか他の企業では経験できない、貴重なものではないでしょうか。
私たちの部署も、業務改善システムに関心があり、課題と真っすぐ向き合う気持ちがあれば、未経験からでもぜひ挑戦してみてほしいです。形式にとらわれず、0を1にしていく楽しさをぜひ味わっていただきたいですね。
- 次
- プランニング・マネジメント経営企画部
Shige - 2022年中途入社
多彩な分野を展開するフィールドで、自身の新たなる価値を
私は、コンサルティングファームでM&Aや企業再生といった分野に関わってきました。どうしても自身の専門領域が固定されてしまうことに違和感を感じていた中、幅広い分野のサービスとベンチャー気質を合わせ持っている楽天グループに興味を抱きました。
経営企画であれば自分のバリューを発揮でき、さらに新しい分野へチャレンジできるのではないかと考え、2022年に楽天グループに入社しました。主に楽天トータルソリューションズの設立に関わり、会社設立後、現部署へ異動となりました。
現在は、データ分析により経営の意思決定のサポート、また、経営と現場のギャップを探り、それを各事業部の具体的なタスクや目標にまで落とし込んでいくことで組織全体が機能するようにしていくことが主な業務です。具体的には、予算方針の作成、リスキリング企画の検討など、全社で取り組む各種テーマを推進し、各事業のサポートなどを担っています。
トップと現場が一枚岩だからこそ、同じ方向を見据えて進んでいける
経営企画の仕事は、経営陣と現場、双方のバランスをとっていく必要があります。その中で、楽天トータルソリューションズはとても仕事がしやすい環境といえます。
子会社も含め約2,000名の社員が働く比較的大きな会社であるにもかかわらず、経営陣との距離が近いことは魅力のひとつです。会社にとって価値のある提案であれば、しっかり経営方針に反映し、実行もサポートしてくれるため、やりがいがありますね。現場との折衝も、いかに事業へ貢献できるかという共同体のような関係性であり、意見をぶつけ合うことはあっても互いに尊重しているため、苦労するこということはありません。
ただ、楽天トータルソリューションズの設立当初は大変だったと感じます。新規立ち上げのためサービスの提供実績がなく、楽天グループ内といえども業務の受託は簡単なものではありませんでした。しかし、各事業部と連携してサービスを作り込み、実績を積み上げていくことで、グループ各社から信頼される状態まで成長することができました。
経営陣に直接意見が届く、企画提案から実践まで携わることができる環境
経営企画部は、10名程度の少人数の組織です。だからこそ、日々経営陣と密接なコミュニケーションをとることができ、重要な経営判断やプロジェクトに関わるチャンスがあります。さらに経営コンサルティングファームで経験を積んだメンバーが複数在籍しており、楽天グループ特有のカルチャーに加え、コンサルティングのメソッドを取り入れた企画設計やプロジェクト運営に触れることができます。
経営陣に意見がダイレクトに届き、自ら経営に参画している感覚に近いため、自身の考えを形にしてみたいという方にはもってこいの環境だと感じます。企画提案から、実行の伴走までをしていきたいという方、ぜひ私たちとともに楽天トータルソリューションズの舵取りをしていきましょう。
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- ショップオペレーションショップ営業本部
Haruna - 2021年中途入社
努力や気遣いが、お客様の満足度に直接反映される
私は以前、アパレル企業で接客に携わっており、2021年に「楽天モバイル」のショップスタッフとして入社しました。その後、店長候補、店長というポジションを経て、現在はトレーナーと複数店舗の店長を兼任しています。
トレーナーという立場になり、以前よりは店頭に立つ機会が減りましたが、お客様の応対をするたびに、とてもやりがいのある仕事だと実感できます。ありきたりですが、お客様の喜んでいる声や顔に接することができる仕事はなかなかないのではないでしょうか。ときに厳しいお言葉をいただくこともありますが、自分の努力や気遣いが直接お客様の満足度に反映されます。
だからこそ、スタッフ一人ひとりの育成やケアという面で、トレーナーの責任は重大だと考えています。強みを伸ばすだけでなく、できないことを徹底的になくしていくことで、お客様のニーズに対応していけるようになります。また、受け身ではなく、能動的に振る舞えるような雰囲気づくりをすることで、自身の力で目標を達成したという成功体験を重ねてもらえるように心がけています。
考え、行動できるチームへと引き上げていく役割へ
トレーナーとして、成長のきっかけとなったのが、『R-CREW AWARD』 （優秀な成績を収めた楽天モバイルショップスタッフに贈られる賞)を2度受賞したことです。1度目が、受け持っていた2店舗で、同時に目標をすべて達成できたこと。2度目は、店舗でのお客様の声から接客の改善点を見出し、身だしなみや声出しなどルールの徹底を行なったことを評価していただきました。 もちろん受賞することがすべてではないのですが、お客様のためにと考え、実行したことが評価されたということは大きな自信になりました。現在は他のメンバーが受賞するにはどうすれば良いのかという考え方にシフトしました。 当然、受賞することは簡単ではありません。その目標のために何が必要か、どう形にしていくのかを一人ひとりが自分で考え、チームにとっても、会社にとってもプラスになるよう行動に移していけるように、メンバーを引き上げていくのがトレーナーである私の役割だと考えています。
脈々と受け継がれる、ひとりのやりたいことを支える精神
自ら考え、行動する人を応援する風土は、私のチームだけでなく楽天トータルソリューションズ全体の社風だと感じます。入社した当初や、店長になりたての頃、当時のマネージャーや本部の上司が声をかけ、悩みを聞いてくれたことで、思い切った行動ができました。 悩みはひとりで抱え込まず、みんなで支えよう。この脈々と受け継がれる精神で、私も今のメンバーを支えていきたいです。そして、ここで働くことをもっと誇りに思ってもらえるように自身も会社も成長していけたらと考えています。 目指すものを全力でサポートしてくれるこの場所で、ぜひ皆さんも自分色を出して働いてみませんか。
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- カスタマーサービスCS本部
Ayami - 2019年中途入社
迅速かつ正確な対応が、楽天グループの信頼向上につながっている
公的機関照会課というと、なかなかその業務を想像しづらいかもしれません。主な業務は2つあり、警察や消防など公的機関からの情報開示や位置情報調査の要請に応じることや、弁護士からの調査や照会に応じることがあります。私はその中で、公的機関への対応を担当しています。
入社以前は旅行会社で、BtoBのコールセンターも経験していたので、ある程度の親和性があると考えていました。しかし、実際に携わってみると、110番や119番の通話が切断してしまったときの情報提供や、行方不明者の位置情報提供など、緊急時には人命に関わることもある仕事で驚きました。
だからこそ、迅速かつ正確な対応が求められ、1本の電話やひとつの言葉への責任は重大だと感じています。その分、公的機関からの「迅速な対応に感謝します」という言葉をいただいた際は、私たちの対応が楽天グループ全体の信頼向上につながっていると実感できる瞬間です。
多様なバックグラウンドを持つ人財、補い合って課題を解決する
私たちが扱う情報は非常に機密性の高いものなので、その取り扱いには常に細心の注意が必要とされます。さらに大きな責任も伴うので、高い集中力を維持しなければなりません。私はマネージャーという立場上、個人面談などを活用してメンバーのサポートとモチベーションや体調の維持には特に気を配っています。
同時に、業務フローを見直し、自動化の推進も行なっています。メンバーが作成したPythonスクリプトを活用することにより、定型的なデータ処理を自動化しました。これにより、書類からのデータ抽出や書類作成といった事務的な処理時間が半分以下になり、ミスと工数の削減、そしてより正確でスピーディーな対応が可能になりました。現在は、さらに業務を効率化するために、オンラインでの照会対応システムの導入を進めています。
チーム外でも楽天トータルソリューションズには、多様なバックグラウンドを持っている人たちが在籍しています。自分に足りないものを持っている人が必ずいて、部署を横断して協力できる体制が整っています。課題があれば即解決に向けて行動できるということは、大きな魅力だと感じています。
変化に対して柔軟だからこそ、どんな個性も発揮できる場所
楽天トータルソリューションズは、設立から間もない若い会社です。だからこそ、変化に対して柔軟で、新しいアイデアや意見を積極的に提案できる環境です。それが、日々課題を解決し、より良い仕事、より良い会社へと進化することにつながっているという実感があります。 私たちの部署は特殊な業務ということもあり、未経験からスタートするメンバーも多いのですが、充実した研修などによってスキルアップをしつつ、それぞれの得意分野を存分に発揮しています。その個性を生かしていくことによって、より専門性の高いチーム体制となっています。 どんなバックグラウンドの方でも、ぜひ挑戦してみてください。皆さんの個性が生きる場所であり、その可能性がより輝く場所です。
- 前
- 次
- セールスキーインダストリー
営業部
Masaru - 2017年新卒入社
成約率に直結する、営業としての3原則
入社8年目となり、「楽天市場」の新規顧客獲得営業、楽天モバイルの基地局営業を経て、現在は「楽天トラベル」に加盟している宿泊施設様向けの法人営業を担当しています。
これまでの経験で学んできた、私の考える営業全般に共通する大切な要素は3つあります。1つは業界について知ることです。現職であれば宿泊業界について調べ、学び、業界を深く知ることにより、お客様が抱える潜在的な課題が見えてきます。2つ目は、徹底的に事前準備をすること。お客様の抱える課題やニーズを掘り下げ理解しておくことで、信頼を獲得することにつながります。そして3つ目がスピードです。受け身になるのではなく、ニーズに合った提案をスピーディーにしていくことにより、お客様から多くの領域をお任せいただけます。
営業職において、目標数字の達成は大きなやりがいですが、数字に固執すると視野が狭くなってしまうこともあります。これらの大切に要素に立ち返り、日々仕事に取り組むことで、継続的な成約率向上につながると考えています。
事業の垣根を越えた提案を通して、顧客満足度の向上へ
営業をしている中で、常に順調にことが運ぶわけではありません。継続的な成長を目指す上で、重要なのが目標を下回ってしまっている際の仕事との向き合い方です。
私の場合、先ほどの3原則を忠実に実行していくと同時に、意識しているのが楽天グループ内の他事業に携わる方々の意見に耳を傾けることです。周りを見渡してみると、スポーツ事業や、ドローンなどの先進技術など、自分と全く違う畑の仕事をしている人たちがいます。積極的に声をかけ、話を聞くことによって、業界の常識にとらわれない発想を得ることができるのです。
すると、自身のチームとしてだけではなく、楽天グループとしての提案ができるようになります。そして、お客様にとってより良い結果へとつながることが、この仕事で一番のやりがいを感じる部分だと考えています。
楽天グループのハブとして、新たな価値をつくる
楽天トータルソリューションズは、楽天グループのハブとして事業と事業をつなぎ、お客様に新たな価値を届ける役割を担っています。だからこそ事業の垣根を越え、楽天グループの中でもひときわ多様な事業に関わることができるチャンスがあります。さらに、グループ内外の様々な業界から集まったメンバーが同じ目標へ向けて切磋琢磨している環境は、新たなアイデアを生み出すきっかけと成長するための刺激を与えてくれます。
楽天グループの強みを武器に、広い視野で仕事をしてみたい、新たな事業を創出してみたい。そんな方は、ぜひチャレンジしてみてください。挑戦してやりきることができる人と環境がここにはすべて揃っていると思います。
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- プランニング・マネジメントビジネス開発本部
Kana - 2020年新卒入社
新しい企業、新しい部署だからこそできる挑戦
私が所属するビジネス開発本部は、楽天トータルソリューションズとして今後取り組んでいく新規ビジネス案の募集やその内容の精査、ロードマップの管理などを行っています。部署としては2024年9月に立ち上がったばかりで、第1回の新規ビジネス案募集を終えたところです。
2020年に入社して以来、「楽天モバイル」の基地局関連業務に携わってきました。在籍していた部署では仕事にも慣れており、評価にもつながりやすいと考えましたが、様々なことに精通するゼネラリストになりたいという当初からの思いもあり、ジョブポスティング制度を活用し他部署への異動を希望しました。
その際、複数部署の業務比較をしましたが、私の目にはビジネス開発本部がとても魅力的に映りました。経営視点から新規ビジネスを俯瞰することや、新しい企業だからこその挑戦など、今しかできない経験ができるという点を重視しました。
楽天トータルソリューションズの顔となる事業を
新しい業務に携わってまず驚いたのが、新規事業案を公募した際に集まってきた数です。短い期間で60件もの応募をいただき、その一つ一つと向き合い、採用するアイデアを精査していくことは、明確な正解のない、まるで雲を掴むような仕事です。
対人間なので、どうしてもプレゼンの上手さや提案書の見栄えなどがノイズとなり優劣をつけがちです。その気持ちを抑えつつ、フラットな視点でビジネスに昇華できそうな可能性を見つけ、育てていくことは、大変ですがやりがいを感じることができます。
チーム全体としても経験や知見を蓄積している段階ではあるのですが、まずは事業を一つ自分の手で立ち上げたいです。そして、楽天トータルソリューションズの顔となるようなビジネスへと育てていきたいです。
指針を見失わないからこそ、ゴールを再認識できる
新しい環境での業務は、どうしても自身の取り組むべきことを見失いがちです。楽天トータルソリューションズでは、全体会議で経営陣の考え方や現在の数値目標を知ることができるので、広い視野でどのように会社に貢献していけるのかを考える機会があり、都度目指すべき場所を再確認できます。
また、直属の上司との面談が週に1度あるため、キャリアをどう歩んでいくのか、そのために今何をしていくのかを見失わずに進んでいくことができています。
新しい環境に飛び込んで挑戦する風土と会社のサポート体制が整っているので、ぜひ皆さんも挑戦してみてください。
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