カスタマーサービス

楽天グループの様々なカスタマーサービスのノウハウ蓄積による安定した高い生産性、柔軟なシステム環境による高品質なオペレーションを実現します。第三者評価でも高評価を獲得しています。

24時間体制でのユーザー投稿のチェックにより、リアルタイムでの投稿内容の確認やその他様々な情報の検知を行い、即座に関連部門と連携します。
投稿内のユーザーの反応（ポジティブ、ネガティブ等）や投稿内容の詳細分析を実施し、お客様が求めるコンテンツの提供等のサポートを実施します。
さらに、ユーザー投稿に対して返信を実施し、コミュニケーションを行う等のアクティブサポートも可能です。

コンタクトセンターの立ち上げ、運用改善、応対品質の改善を支援します。
オペレーター教育やオペレーションフローの改善・分析等を行い、一次問題解決率の向上や、問い合わせ1件あたりの対応時間（AHT）の短縮等に貢献します。

チャットボット等のデジタル技術導入を支援し、お客様の自己解決率の向上を図り、顧客満足度の向上とコスト削減を実現します。